MÁSTER OFICIAL UNIVERSITARIO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD

M�"DULO I. Fundamentos históricos, técnicos y humanos de la calidad. Normalización y certificación
1. Fundamentos históricos de la calidad
2. Fundamentos técnicos de la calidad
3. Fundamentos humanos de la calidad: Liderazgo
4. Normalización, certificación y acreditación
5. Marcado CE

M�"DULO II. Estructuras básicas de los sistemas de gestión de la calidad. La mejora de la calidad
1. Estructura de la documentación
2. Procesos: gestión y mejora de procesos
3. La mejora de la calidad y sus técnicas

M�"DULO III. Gestión de recursos y procesos en el ámbito de la calidad. Seguimiento y medición
1. Recursos y su gestión en el ámbito de la calidad
2. Proceso de ventas y de gestión logística
3. Gestión de los procesos de diseño y desarrollo
4. Proceso de compras y subcontrataciones
5. Procesos de producción y prestación de servicios
6. Procesos de seguimiento y medición
7. Gestión de no conformidades y de acciones correctivas y preventivas

M�"DULO IV. Modelos de gestión y excelencia: ISO, EFQM y Cuadro de Mando Integral
1. Estándar ISO 9000: Aspectos generales
2. Estándar ISO 9001: Requisitos específicos
3. EFQM: Modelo Europeo de Excelencia Empresarial
4. CMI: modelo de gestión estratégica (Cuadro de Mando Integral)
5. Anexo

M�"DULO V. Sistemas y equipos de seguimiento y medición
1. Análisis y gestión de datos. Aplicaciones para la mejora
2. Control de los de seguimiento y medición. Metrología y calibración

M�"DULO VI. Gestión de la satisfacción e insatisfacción de clientes. Proceso de fidelización
1. El proceso de servicio y atención al cliente Materiales de Estudio

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